Toda reserva hecha a través de Paradizz se procesa en la plataforma del operador. Aquí te explicamos cómo funciona la cancelación, en qué plazos aplica cada política y qué puedes esperar en situaciones especiales.
Paradizz es un buscador y comparador de tours y experiencias turísticas. No somos el operador de ninguna actividad ni procesamos pagos. Cuando reservas a través de un enlace en Paradizz, el contrato de servicio se establece directamente entre tú y la plataforma operadora (habitualmente Viator, propiedad de Tripadvisor).
Esto tiene una implicación importante para las cancelaciones: la política que rige tu reserva es la de la plataforma donde pagaste, y toda gestión de cancelación, modificación o reembolso debe hacerse directamente ahí.
Paradizz no puede cancelar, modificar ni reembolsar reservas en tu nombre. Esta página describe las políticas estándar que aplican en la plataforma donde se procesa la reserva para que llegues bien informado.
Cada tour o experiencia tiene asignada una política de cancelación definida por el operador. Las plataformas de reserva suelen manejar tres categorías principales:
La política de cancelación aplicable a tu reserva siempre aparece en la página del tour antes de confirmar el pago. Léela con atención: si el tour indica "cancelación gratuita hasta 24 h antes", ese es el plazo que rige.
La siguiente tabla refleja los criterios estándar que los operadores aplican habitualmente en función del momento en que se realiza la cancelación:
| Momento de la cancelación | Reembolso habitual | Estado |
|---|---|---|
| Más de 24 h antes de la hora de inicio | 100 % del importe pagado | Reembolso completo |
| Entre 24 h y 0 h antes de la hora de inicio | 0 % — sin reembolso (salvo excepciones del operador) | Sin reembolso |
| No presentación (no-show) | 0 % — sin reembolso | Sin reembolso |
| Cancelación por el operador | 100 % del importe pagado | Reembolso completo |
| Tour no reembolsable (indicado en la ficha) | 0 % en cualquier momento | No reembolsable |
| Fuerza mayor reconocida (desastre natural, cierre oficial) | Varía según el operador — puede ser crédito o reembolso | Caso a caso |
El plazo de "24 horas" es el estándar más extendido, pero algunos tours exigen 48 h, 72 h o incluso 7 días de antelación para el reembolso gratuito. El plazo exacto figura siempre en la ficha del tour y en tu confirmación de reserva.
Al reservar a través de Paradizz, la gestión completa de la cancelación se realiza en la plataforma donde se procesó el pago. El proceso habitual es el siguiente:
En ocasiones es el propio operador del tour quien cancela la actividad, ya sea por condiciones meteorológicas adversas, número mínimo de participantes no alcanzado, problemas logísticos u otras razones fuera del control del viajero.
En estos casos:
Si el operador cancela y no recibes comunicación ni reembolso en un plazo razonable, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de la plataforma donde reservaste. Ellos median entre tú y el operador.
Se considera fuerza mayor cualquier evento imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de las partes que impide la realización del tour. Los ejemplos más comunes incluyen:
La gestión de fuerza mayor varía según el operador. Las opciones habituales son:
| Opción | En qué consiste | Frecuencia |
|---|---|---|
| Reembolso completo | Devolución del 100 % al método de pago original | Más común |
| Crédito para futura reserva | El importe queda como saldo en tu cuenta para usar en otro tour | Frecuente |
| Reprogramación | Se ofrece una fecha alternativa sin coste adicional | Frecuente |
| Sin reembolso | Solo en casos muy concretos indicados en los T&C del operador | Poco común |
La decisión sobre lluvia, viento moderado u otras condiciones climáticas habituales queda a criterio del operador. Estos factores no suelen considerarse fuerza mayor a menos que impliquen un riesgo real para la seguridad.
Algunos tours en Paradizz muestran la etiqueta "Salida garantizada". Esto significa que el operador se compromete a realizar la actividad independientemente del número de participantes inscritos.
En estos tours:
Si un tour indica "salida garantizada" y el operador lo cancela igualmente, tienes derecho a exigir el reembolso completo más una posible compensación según los términos y condiciones de la plataforma donde reservaste.
Una vez que la cancelación es confirmada por la plataforma, el reembolso sigue este flujo general:
| Etapa | Tiempo estimado | Responsable |
|---|---|---|
| Procesamiento por la plataforma | Inmediato – 3 días hábiles | Plataforma de reserva (Viator u otra) |
| Devolución al emisor de la tarjeta | 3 – 5 días hábiles adicionales | Pasarela de pago / banco del operador |
| Acreditación en tu cuenta bancaria | 5 – 10 días hábiles totales | Tu banco o emisor de tarjeta |
| Crédito en cuenta de la plataforma | Inmediato tras confirmar la cancelación | Plataforma de reserva |
Si pasados 10 días hábiles no ves el reembolso reflejado en tu extracto, contacta primero con el servicio de atención al cliente de la plataforma de reserva aportando el número de referencia de la cancelación. Si el problema persiste, puedes contactar con tu banco para iniciar una disputa de cargo.
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta un ciclo de facturación completo en aparecer, dependiendo del banco emisor. Esto es habitual y no indica un problema con la cancelación.
Además de cancelar, en muchos casos es posible modificar una reserva existente sin necesidad de cancelarla completamente. Las modificaciones más habituales que permiten los operadores son:
Si la modificación que necesitas no está disponible de forma automática, la alternativa habitual es cancelar y volver a reservar. Hazlo siempre dentro del plazo de cancelación gratuita para no perder el importe.
Para gestionar cualquier cancelación, modificación o reembolso relacionado con una reserva, dirígete directamente al soporte de la plataforma donde reservaste:
| Plataforma | Canal de contacto |
|---|---|
| Viator | viator.com/support — chat en vivo y formulario de contacto 24/7 |
Si tienes dudas sobre qué política aplica a un tour concreto que encontraste en Paradizz, o necesitas orientación para interpretar los términos de una reserva, puedes escribirnos:
Paradizz no puede gestionar cancelaciones directamente, pero podemos orientarte sobre los pasos a seguir según el tipo de reserva y ayudarte a entender los términos aplicables.